Często zadawane pytania
Produkty
Jak odpowiednio dbać o pościel z TENCEL™ Lyocellu?
TENCEL™ Lyocell jest materiałem delikatniejszym niz bawełna. Zalecamy suszenie i pranie pościeli na lewą stronę, z wykorzystaniem niewielkiej ilości płynu do płukania, a najlepiej bez niego.
Jak często należy prać pościel?
Na naszych materiałach mozna polegać - zniosą nawet na bardzo częste pranie. Pościel zalecamy prać co 7–10 dni. Częstotliwość prania produktów frotte zależy od intensywności użytkowania, jednak przy standardowym użytkowaniu zalecamy pranie ręczników nie rzadziej niż co tydzień. Przy każdej kolekcji znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące właściwej pielęgnacji.
W jaki sposób suszyć pościel z TENCEL™ Lyocellu?
Bazując na licznych doświadczeniach - zarówno swoich, jak i klientów, zaktualizowaliśmy oznaczenia przy wszystkich kolekcjach pościeli, dopuszczając bezpieczne suszenie w suszarce na delikatnym programie. Zalecamy suszenie na lewą stronę. W przypadku starszych kolekcji na metce nie rekomendujemy suszarki, więc prosimy o wyrozumiałość.
Czy mam się obawiać, że pościel sie skurczy albo straci swój pierwotny kształt?
Pościel (poszwy i prześcieradła) może się po praniu nieznacznie skurczyć. Jest to uwzględniane już na etapie produkcji - włókna stabilizują się z czasem, dzięki czemu materiał później dobrze dopasowuje się w trakcie użytkowania. Nie dotyczy to wyłącznie produktów Lejaan, każdy materiał ma swoje specyficzne właściwości, które trzeba brać pod uwagę. Kurczliwość jest naturalną cechą bawełny i nie wpływa na jakość pościeli. Po praniu tkanina może się lekko skurczyć, a w trakcie użytkowania ponownie się rozluźnia i wraca do formy. To naturalny cykl funkcjonowania produktów wykonanych z bawełny i jej mieszanek.
W jaki sposób prać tkaninę frotte (ręczniki i szlafroki)?
Nasza wysokiej jakości tkanina frotte o długich pętelkach została stworzona z myślą o długotrwałym użytkowaniu. Przed pierwszym użyciem zalecamy wyprać produkty w zalecanej temperaturze, najlepiej oddzielnie - pozwala to usunąć resztki barwników i innych zanieczyszczeń z produkcji oraz utrwalić strukturę materiału, co przekłada się na ich trwałość. To naturalny proces, który zapewni produktom z froty dłuższą żywotność.
Czy mogę suszyć pościel na zewnątrz?
Susząc pościel na zewnątrz, najlepiej wywrócić ją na lewą stronę i unikać bezpośredniego słońca. Wysokiej jakości materiały, z których korzystamy, wymagają delikatnej pielęgnacji. W jasnych, nasłonecznionych sypialniach warto dodatkowo chronić pościel pledem lub narzutą, aby kolory pozostały intensywne na dłużej.
Jak suszyć dzianinowe pledy i poduszki dekoracyjne?
Nasze dzianinowe pledy i poduszki wymagają takiej samej pielęgnacji jak twój ulubiony sweter. Zrezygnuj z suszarki, najlepiej suszyć je na płasko, pozwalając im swobodnie wyschnąć. Unikaj rozciągania i wieszania, aby zachowały swój kształt na dłużej.
Jak dbać o pledy i poduszki dekoracyjne?
Materiały dziane i tkane są ogólnie delikatniejsze i bardziej narażone na zaciągnięcia, dlatego warto obchodzić się z nimi ostrożnie. Pledy i poszewki można prać w 30°C, a następnie suszyć na płasko. Unikaj suszarki i prasowania, aby zachować ich strukturę oraz estetyczny wygląd.
Gdzie na ręcznikach znajdują się uchwyty do wieszania?
Pętelki wszywamy we wszystkie ręczniki- zarówno bawełniane, jak i konopne - niezależnie od rozmiaru. Umieszczone są na środku krótszego boku, dzięki czemu ręcznik swobodnie się rozwiesza na całej długości i szybciej schnie.
Mogę zamówić próbki materiałów, z których powstaje pościel?
Dla twojej wygody i inspiracji przygotowaliśmy wzornik Lejaan, dzięki któremu łatwiej podejmiesz decyzję bez wychodzenia z domu. Możesz wybierać spośród kolorów i materiałów albo zamówić pełny zestaw próbek wszystkich naszych kolekcji pościeli. Do każdego zamówienia dołączamy voucher o wartości wzornika, który wykorzystasz przy kolejnych zakupach.
Rejestracja i zamówienia
Jak mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?
Podałeś niewłaściwy rozmiar, kolor lub dane do dostawy? Niestety system nie umożliwia wprowadzania zmian w złożonym zamówieniu. Zalecamy kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem customerservice@lejaan.pl lub numerem +48 732 059 761 w celu anulowania zamówienia. Chętnie pomożemy, a jeśli zamówienie zostało już opłacone, niezwłocznie zwrócimy środki.
Czy muszę się zarejestrować przed złożeniem zamówienia?
Do złożenia zamówienia nie jest wymagana rejestracja. Zarejestrowani użytkownicy mają jednak dostęp do historii zamówień, dzięki czemu nie muszą zapamiętywać rozmiarów czy kolorów. Zachęcamy również do zapisania się do newslettera, ponieważ jego subskrybenci jako pierwsi dowiadują się o wyjątkowych ofertach i nowościach ze świata Lejaan.
Jak mogę sprawdzać aktualny stan mojego zamówienia?
O przyjęciu zamówienia i jego przekazaniu do wysyłki poinformujemy Cię mailowo. Zamówienia zazwyczaj realizujemy w ciągu 2 dni roboczych od momentu ich potwierdzenia
Nie moge się zalogować na swoje konto. Co zrobic w takiej sytuacji?
Po założeniu konta na stronie www.lejaan.pl otrzymasz e-mail aktywacyjny, który należy potwierdzić. Sprawdź również, czy wiadomość nie trafiła do folderu spam. Po aktywacji możesz zalogować się do swojego profilu i rozpocząć zakupy.
Jak sprawdzić, czy zamówienie zostało potwierdzone?
Po zakończeniu zamówienia poczekaj na przekierowanie na naszą stronę, gdzie potwierdzimy, że wszystko przebiegło pomyślnie. Potwierdzenie wysyłamy również e-mailem.
W jaki sposób mogę wykorzystać kartę podarunkową?
1. Zaloguj się lub załóż konto na www.lejaan.cz, klikając ikonę profilu w prawym górnym rogu. 2. Przejdź do sekcji „Moje kupony” i wpisz kod vouchera w odpowiednim polu. 3. Kliknij „Sprawdź”. Kwota zostanie przypisana do Twojego konta i będzie gotowa do wykorzystania.
Jak skorzystać z kodu zniżkowego?
Kod rabatowy wpisz w dedykowanym polu w pierwszym kroku finalizacji zakupów z poziomu koszyka. W jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu. Jeśli napotkasz trudności, skontaktuj się z nami pod adresem customerservice@lejaan.pl lub numerem +48 732 059 761.
Nie dostałem faktury / e-maila do zamówienia.
Nie możesz znaleźć faktury lub potwierdzenia zamówienia? W trosce o środowisko wysyłamy faktury wyłącznie elektronicznie. Sprawdź wszystkie foldery w skrzynce mailowej, w tym spam. Jeśli nie ma tam dokumentu, skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy: customerservice@lejaan.pl lub +48 732 059 761.
SPOSÓB PAKOWANIA ZAMÓWIEŃ
Jak pakowane są przesyłki?
Dbamy o to, aby Twoje zamówienie było starannie zabezpieczone na czas transportu i dotarło do Ciebie w idealnym stanie. Wypełnienia, ze względów higienicznych, pakujemy oddzielnie, próżniowo w opakowania z oznaczeniem rozmiaru. Każde opakowanie dopasowujemy do zawartości, wybierając możliwie najbardziej odpowiedni rozmiar kartonu, aby ograniczyć jej wagę i ułatwić odbiór. W przypadku większych zamówień paczka może zostać podzielona na kilka przesyłek. Szczegółowe informacje znajdziesz w wiadomości e-mail od przewoźnika.
Punkty odbioru i większe przesyłki
Ze względu na specyfikę produktów niektóre zamówienia, w szczególności wypełnienia i większe przesyłki, nie mogą być dostarczane do punktów odbioru. W takiej sytuacji najlepiej wybrać dostawę na adres prywatny. Informację o dostępnych opcjach dostawy znajdziesz w koszyku przy finalizacji zamówienia.
Jakie są opcje pakowania w koszyku?
Standardowe pakowanie
Nasze standardowe pakowanie wykracza poza przyjęte standardy. Używamy w pełni nadających się do recyklingu opakowań z charakterystycznymi detalami z logo Lejaan, a fakturę dołączamy do zamówienia.
Ekologiczne pakowanie
Mniej znaczy więcej. W tej opcji ograniczamy dodatkowe materiały pakowe, a fakturę wysyłamy wyłącznie w formie elektronicznej.
Pakowanie na prezent
Jeśli chcesz podarować zamówienie bliskiej osobie, wybierz opakowanie prezentowe - z jedwabnym papierem, wstążką i możliwością dodania spersonalizowanej dedykacji.
Dostawa
Jaki jest termin dostawy produktów dostępnych w magazynie?
Regularnie uzupełniamy stany magazynowe, zapewniając stałą dostępność całego asortymentu Lejaan. Jeśli wybrany produkt jest dostępny w magazynie, wysyłamy go następnego dnia roboczego. Całkowity czas dostawy wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni, w zależności od wybranego przewoźnika.
Jaki jest termin dostawy produktów niedostępnych w magazynie?
Wszystkie kolekcje i rozmiary znajdują się w stałej ofercie, którą regularnie uzupełniamy. Jeśli produkt jest wyprzedany, jest to stan tymczasowy i wkrótce ponownie pojawi się w magazynie. Jeśli wybrany model lub ilość są obecnie niedostępne, możesz zapytać o dostępność pod adresem info@lejaan.pl.
Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?
Obecnie nasz sklep oferuje dostawę na terenie Polski, Czech i Słowacji. Wysyłkę do innych krajów UE realizujemy na podstawie indywidualnych ustaleń. W przypadku zainteresowania skontaktuj się z nami pod adresem customerservice@lejaan.pl, podając wybrane produkty oraz adres dostawy. Przygotujemy dla Ciebie wycenę i sprawdzimy dostępne opcje, tak, aby produkty Lejaan mogły do Ciebie dotrzeć, gdziekolwiek się znajdujesz.
Kiedy mam prawo do darmowej dostawy?
Przy zamówieniach powyżej 449 PLN zapewniamy darmową dostawę na terenie Polski. Rabat zostanie naliczony automatycznie w koszyku, bez konieczności wpisywania kodu.
Zwroty i reklamacje
Jakie są warunki zwrotu?
Masz 30 dni na spokojne podjęcie decyzji. Jeśli rozmiar nie jest odpowiedni lub wolisz inny kolor, możesz zwrócić produkty Lejaan bez podania przyczyny. Po upływie tego terminu każdy zwrot rozpatrujemy indywidualnie. W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
W jakim terminie mozna zwrócić kupione produkty?
Jeśli zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Zwrot jest darmowy, a pieniądze zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
Jak zwrócić towar?
Postępuj zgodnie ze szczegółową instrukcją dostępną pod tym linkiem:
Resztą zajmiemy się my. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu poinformujemy Cię o wszystkim drogą mailową.
Czy muszę odesłać towar w oryginalnym opakowaniu?
Jeśli zwracasz towar w ciągu ustawowych 30 dni na podjęcie decyzji, należy zachować oryginalne opakowanie produktów, w przypadku poduszek i kołder także oryginalne opakowania próżniowe. Najlepiej użyć naszych pudełek, ale jeśli skorzystasz z innych, również nic się nie stanie. Prosimy jedynie o staranne zapakowanie i zabezpieczenie przesyłki, aby dotarła bezpiecznie.